Pomoc – najczęstsze pytania o zamówienia, pliki i realizację

Pomoc

Najczęstsze pytania i odpowiedzi. Jeśli nie znajdziesz tu swojej sprawy, napisz do nas – odpowiadamy na każdą wiadomość.

Zamówienie

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz kategorię, ustaw parametry produktu (format, rodzaj materiału, uszlachetnienia), wskaż nakład i termin realizacji. Cena przelicza się na bieżąco. Następnie dodaj produkt do koszyka i wgraj plik do druku.

Czy muszę zakładać konto?
Konto pozwala śledzić status zamówień, pobierać faktury i ponawiać wcześniejsze zlecenia bez ustawiania parametrów od nowa.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Do momentu skierowania zlecenia do produkcji – tak. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Po rozpoczęciu druku zmiana nie jest już możliwa, ponieważ każdy produkt powstaje na indywidualne zamówienie.

Pliki

Jak przygotować plik?
Wymagania techniczne opisaliśmy szczegółowo w osobnym poradniku: format, rozdzielczość, spady, kolory i linia wykrojnika.

Co się stanie, jeśli plik ma błędy?
Każdy plik sprawdzamy przed drukiem. O problemie poinformujemy Cię wiadomością i wstrzymamy produkcję do czasu przesłania poprawionej wersji. Czas realizacji liczy się od momentu zaakceptowania pliku.

Nie mam projektu – co teraz?
Pomagamy od pomysłu po gotowy plik produkcyjny. Opisz, co chcesz osiągnąć, a zaproponujemy rozwiązanie i wycenę.

Realizacja i wysyłka

Ile trwa realizacja?
Termin wybierasz sam przy składaniu zamówienia – dostępne są warianty standardowe i ekspresowe. Czas liczymy w dniach roboczych od zaakceptowania pliku i zaksięgowania wpłaty.

Jak śledzić zamówienie?
Status widzisz w panelu klienta w zakładce „Moje zamówienia". O każdej zmianie statusu informujemy również mailem.

Płatności i faktury

Jak mogę zapłacić?
Dostępne metody płatności zobaczysz na ostatnim kroku zamówienia.

Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Fakturę otrzymasz po opłaceniu zamówienia; jest też dostępna do pobrania w panelu klienta.

Reklamacje

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona lub druk odbiega od zamówienia?
Zgłoś to nam niezwłocznie, załączając zdjęcia produktu i opakowania. Szczegółową procedurę reklamacyjną opisuje regulamin.

Czy mogę zwrócić zamówienie?
Produkty z Twoim projektem powstają na indywidualne zamówienie i zgodnie z przepisami nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie ogranicza to Twoich uprawnień z tytułu wad produktu – te rozpatrujemy w trybie reklamacji.

Kontakt

Napisz do nas przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres e-mail podany w stopce. Odpowiadamy w dni robocze.